Widerrufsrecht
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen ab Zustellung deiner Bestellung zurückgeben.
Nur ungeöffnete Artikel
Wir nehmen ungeöffnete Artikel in der Originalverpackung zurück. Sobald die Verpackung geöffnet ist, ist keine Rückgabe mehr möglich, außer der Artikel ist defekt, beschädigt oder nicht das, was du bestellt hast (siehe unten). Bitte prüf Farbe und Menge deiner Bestellung, bevor du das Paket öffnest.
Rücksendekosten
Die Kosten für die Rücksendung trägst du. Wir stellen keine vorfrankierten Rücksendeetiketten aus. Bitte verschick die Rücksendung mit Sendungsverfolgung. Rücksendungen, die nicht bei uns ankommen, können wir nicht erstatten.
Bearbeitungsgebühr
Von jeder genehmigten Erstattung ziehen wir eine Bearbeitungsgebühr von 3,50 US-Dollar pro physischem Artikel ab. Leistungen wie der Versandschutz sind keine physischen Artikel und haben keine Bearbeitungsgebühr, können aber nach dem Versand der Bestellung nicht mehr erstattet werden.
Was du zurückbekommst
Du bekommst den Preis zurück, den du für die zurückgegebenen Artikel bezahlt hast, abzüglich der Bearbeitungsgebühr von 3,50 US-Dollar pro Artikel. Die ursprünglichen Versandkosten werden nicht erstattet.
So startest du eine Rückgabe
Schreib uns innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung an am.storesupport@gmail.com, mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden mit der Rücksendeadresse und den nächsten Schritten.
Bitte schick nichts zurück, bevor du uns kontaktiert hast. Rücksendungen ohne unser OK können wir keiner Bestellung zuordnen und deshalb nicht erstatten.
Defekte, beschädigte oder falsche Artikel
Die Regeln oben gelten nicht, wenn der Fehler bei uns liegt. Wenn dein Artikel beschädigt ankommt, nicht funktioniert oder nicht das ist, was du bestellt hast, schreib uns innerhalb von 30 Tagen nach der Zustellung, mit deiner Bestellnummer und einem Foto oder kurzen Video vom Problem.
In diesen Fällen gibt es keine Bearbeitungsgebühr, keine Rücksendekosten für dich, und der Artikel muss nicht ungeöffnet sein. Wir schicken dir Ersatz oder erstatten dir den vollen Betrag inklusive der ursprünglichen Versandkosten. Meistens musst du den Artikel dafür nicht zurückschicken.
Deine gesetzlichen Rechte bleiben davon unberührt.
Wann du dein Geld bekommst
Sobald deine Rücksendung bei uns angekommen und geprüft ist, erstatten wir den Betrag innerhalb von 5 bis 10 Werktagen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel. Bis die Gutschrift bei deiner Bank sichtbar ist, kann es ein paar Tage länger dauern.
Stornierungen
Du kannst deine Bestellung kostenlos stornieren, solange sie noch nicht verschickt wurde. Schreib uns dafür so schnell wie möglich. Ist die Bestellung schon unterwegs, wird sie wie eine Rückgabe behandelt.
Umtausch
Einen direkten Umtausch bieten wir nicht an. Wenn du die falsche Farbe bestellt hast und der Artikel noch ungeöffnet ist, schick ihn zu den Bedingungen oben zurück und gib eine neue Bestellung auf.
Verlorene oder gestohlene Pakete
Das sind keine Rückgaben. Mehr dazu in unseren Versandbedingungen. Bestellungen mit Versandschutz ersetzen wir kostenlos.
